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海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
海爾空調(diào)集團始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修咨詢：為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的專業(yè)咨詢，解答客戶疑問。
2. 故障排查：根據(jù)客戶描述的故障現(xiàn)象，快速定位問題，給出相應(yīng)的解決方案。
3. 維修服務(wù)：提供空調(diào)產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括更換零部件、修復(fù)設(shè)備等。
4. 保養(yǎng)服務(wù)：為客戶提供空調(diào)產(chǎn)品的定期保養(yǎng)服務(wù)，預(yù)防性維護設(shè)備，延長使用壽命。
5. 退換貨服務(wù)：根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和海爾空調(diào)集團政策，為客戶提供退換貨服務(wù)。
6. 投訴處理：及時處理客戶投訴，積極解決問題，提升客戶滿意度。
三、服務(wù)流程
1. 接到客戶報修電話或郵件后，維修客服人員需做好記錄，并及時響應(yīng)。
2. 根據(jù)故障情況，指派維修人員前往客戶家中進行現(xiàn)場排查及維修。
3. 若需更換零部件，海爾空調(diào)將根據(jù)實際情況為客戶提供免費或收費更換服務(wù)。
4. 完成維修后，維修人員應(yīng)向客戶講解使用及保養(yǎng)注意事項，確保客戶滿意。
5. 對于需要保養(yǎng)的空調(diào)設(shè)備，海爾空調(diào)可為客戶提供上門保養(yǎng)服務(wù)，確保設(shè)備運行正常。
6. 若遇到無法當場解決的問題，海爾空調(diào)將與客戶協(xié)商解決方案，并盡快解決。
四、服務(wù)質(zhì)量保證
1. 所有維修工作人員均需經(jīng)過海爾空調(diào)的嚴格培訓(xùn)及考核才能上崗。
2. 提供24小時在線客服，隨時解答客戶疑問，確保服務(wù)及時、高效。
3. 對所有維修人員進行定期技能提升培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 對所有維修及保養(yǎng)服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)督和回訪，確保客戶滿意度。
5. 對不能滿足客戶需求或存在服務(wù)質(zhì)量問題的員工進行再培訓(xùn)或調(diào)崗處理。
6. 設(shè)立獨立的投訴處理部門，對客戶的投訴進行及時、公正、客觀的處理和反饋。 |
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