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海爾空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 海爾空調始終秉持“急客戶之所急”的服務理念，致力于為客戶提供高效、及時、優質的維修服務。
二、服務承諾
2.1 響應時間：海爾空調承諾在接到客戶報修或投訴后，市區內24小時、郊區48小時作出響應。
2.2 維修周期：根據不同產品類型和維修項目，承諾在約定時間內完成維修，如有特殊情況需延長維修周期，將提前與客戶溝通并征得同意。
2.3 備品備件：海爾空調承諾保持足夠的備品備件庫存，以確保在需要時可以迅速更換。
三、服務流程
3.1 報修受理：客戶可通過電話、微信、網站等渠道報修，維修人員將詳細記錄報修信息。
3.2 派工配送：根據報修地點，維修人員將指派*近的維修人員前往處理，同時將所需備品備件配送至維修人員手中。
3.3 現場維修：維修人員將攜帶所需備品備件前往客戶家中進行現場維修。如遇到特殊問題無法現場解決，需與客戶協商并征得同意后帶回維修中心進行維修。
3.4 維修反饋：在維修完成后，維修人員將及時與客戶取得聯系，詢問維修滿意度，收集反饋意見。
3.5 服務回訪：為確保服務質量，將對所有客戶進行電話回訪，了解維修人員的服務態度、專業水平以及客戶滿意度。
四、服務標準
4.1 禮貌待人：對所有客戶均應保持禮貌、熱情的服務態度。
4.2 專業高效：維修人員應具備專業的技能和豐富的經驗，能夠迅速判斷并解決故障。
4.3 誠實守信：對客戶反饋的問題應真實記錄并及時處理，不隱瞞任何問題。
4.4 保護客戶隱私：在維修過程中，應注意保護客戶的隱私信息，避免泄露給第三方。
五、監督與投訴處理
5.1 監督機制：海爾空調設立專門的監督部門對維修服務進行監督和檢查，確保各項服務承諾的落實。 |
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