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格力空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務承諾
格力空調致力于為消費者提供高品質的維修服務，以“真誠、及時、專業”為服務理念，嚴格遵守國家法律法規和格力集團的服務標準。
二、三包責任范圍
1. 產品質量問題：格力空調對所有修出的產品實行質量三包，包括但不限于產品質量問題導致的故障、損壞等。
2. 服務問題：格力空調對所有修出的產品提供相應的維修服務，包括但不限于安裝、調試、維修等。
3. 意外事件：對于不可抗力或其他意外事件導致的損壞，格力空調將根據實際情況給予相應的賠償或補償。
三、服務流程
1. 用戶報修：用戶發現產品出現問題后，可通過電話、郵件、在線客服等方式聯系格力空調維修服務中心報修。
2. 受理投訴：格力空調維修服務中心接到用戶報修后，將及時安排工作人員進行電話溝通，了解問題詳情并確認維修方案。
3. 上門服務：工作人員將根據用戶需求，盡快安排專業技術人員上門檢測、維修、更換零部件等。
4. 質量檢測：維修完成后，工作人員將對產品進行質量檢測，確保問題得到徹底解決。
5. 費用結算：根據維修情況及合同約定，格力空調將向用戶收取合理的維修費用，并出具正規發票。
6. 服務反饋：維修完成后，格力空調將通過電話、郵件等方式對用戶進行滿意度調查，收集反饋意見以便持續改進服務質量。
四、服務承諾時效
1. 格力空調對所有修出的產品實行質量三包，期限為自購買之日起的1-3年（具體以產品說明書或保修卡為準）。
2. 對于需要上門服務的故障問題，格力空調承諾在接到報修后的24小時內安排技術人員上門服務，緊急情況下4小時內響應。
3. 對于其他維修服務問題，格力空調承諾在接到報修后的72小時內給予解決方案或完成維修。 |
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