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海爾空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、總則
海爾空調集團始終秉持“用戶至上”的服務理念，急客戶之所急，提供及時、高效、優質的維修服務。
二、服務承諾
1. 全國范圍內，提供24小時全天候在線咨詢與報修服務。
2. 市區內，承諾上門服務時間不超過48小時。
3. 提供產品安裝、保養、維修、更換等一站式服務。
4. 對消費者個人信息進行嚴格保密，確保客戶隱私安全。
三、服務流程
1. 客戶咨詢：客服人員接收并處理客戶咨詢，了解客戶需求。
2. 派單：根據客戶需求，將工單派至距離客戶*近的維修服務人員。
3. 上門服務：維修服務人員按約定時間上門，為客戶提供維修服務。
4. 服務完成：維修完成后，服務人員應向客戶詳細說明維修過程和費用。
5. 客戶驗收：客戶對維修結果進行驗收并確認。
6. 跟蹤回訪：對服務后的客戶進行跟蹤回訪，確保客戶滿意度。
四、服務標準
1. 服務人員應穿著整潔、專業的海爾制服，展現良好的形象。
2. 服務人員應具備良好的溝通能力和專業素養，確保客戶需求得到準確理解。
3. 服務過程中，應尊重客戶，文明禮貌，不得侵犯客戶權益。
4. 對于特殊需求或復雜問題，服務人員應積極協調資源，確保問題得到妥善解決。
5. 服務完成后，應清理現場，確保環境整潔。
6. 對于客戶的投訴和建議，應認真對待，及時處理和改進。
五、監督與考核
1. 設立專門的監督部門，對維修服務過程進行全程監督和檢查。
2. 定期對維修服務人員進行考核，評估其工作質量和客戶滿意度。
3. 對服務質量不佳、客戶投訴較多的服務人員，進行約談、培訓或調整崗位。
4. 通過客戶滿意度調查，收集客戶反饋意見，不斷優化維修服務體系。
5. 對優秀維修服務人員進行表彰和獎勵，激勵團隊不斷提升服務質量。 |
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