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海爾空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著空調市場的不斷發展，消費者對空調維修服務的需求日益增加。為了提高海爾空調用戶滿意度，規范海爾空調維修收費標準，海爾公司特制定以下服務說明。
二、服務目標
1. 提供快速、高效、專業的維修服務；
2. 明確收費標準，確保用戶費用透明、合理；
3. 提高用戶滿意度，樹立海爾品牌形象。
三、收費標準
1. 維修費用根據不同產品、型號、故障類型等因素進行定價，確保公平、合理；
2. 對于常規故障，收費標準按照海爾公司制定的指導價執行；
3. 對于復雜故障或需要更換零部件的情況，收費標準將相應調整；
4. 維修費用包括材料費、人工費、檢測費等，不收取額外費用；
5. 維修費用支付方式、發票等按照海爾公司規定執行。
四、服務流程
1. 用戶撥打海爾客服熱線或前往海爾維修服務網點咨詢，提交維修申請；
2. 海爾客服人員或維修服務人員接收到維修申請后，進行初步判斷，給出維修方案和報價；
3. 用戶同意報價后，海爾安排專業維修人員上門服務或用戶前往海爾維修服務網點進行維修；
4. 維修完成后，維修人員向用戶提供維修憑證和發票；
5. 用戶按照維修憑證和發票進行付款。
五、服務承諾
1. 海爾承諾提供快速、高效、專業的維修服務，確保用戶在短時間內得到解決；
2. 海爾承諾收費標準透明、合理，不收取額外費用；
3. 海爾承諾對用戶信息保密，不泄露用戶個人信息；
4. 海爾承諾對維修過程進行記錄和跟蹤，確保服務質量。 |
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