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格力空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、背景介紹
隨著空調行業的不斷發展，消費者對維修服務的需求日益增加。作為空調行業的領軍企業，格力一直致力于為消費者提供優質、高效的維修服務。
二、目標與宗旨
格力空調維修專門監督服務部門的設立旨在確保格力空調維修服務的專業性、規范性和及時性。該部門將負責監督、協調和解決消費者在維修過程中遇到的問題，確保維修質量，提高客戶滿意度。
三、監督服務內容
1. 監督維修質量：對維修人員的技能水平、服務態度及維修質量進行監督，確保消費者得到滿意的維修服務。
2. 協調解決問題：及時響應消費者在維修過程中遇到的疑問和困難，協調內部資源，幫助消費者解決問題。
3. 收集反饋意見：收集消費者對格力空調維修服務的反饋意見，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。
4. 落實服務承諾：監督格力空調維修服務承諾的落實情況，確保消費者權益得到保障。
四、監督服務流程
1. 接收監督申請：消費者可通過電話、郵件或格力廠家網站提交監督申請。
2. 核實申請信息：格力空調維修專門監督服務部門對消費者提交的監督申請進行核實，了解具體情況。
3. 開展調查與處理：針對消費者反映的問題，專門監督服務部門將開展調查，并協調相關部門進行處理。
4. 反饋處理結果：將處理結果及時反饋給消費者，確保消費者的權益得到保障。
五、監督服務承諾
1. 及時響應：格力空調維修專門監督服務部門將在接到監督申請后24小時內給予響應。
2. 公正公平：監督服務部門將秉持公正、公平的原則，客觀地處理消費者反映的問題。
3. 保護隱私：嚴格保護消費者的個人信息和隱私，確保消費者的權益不受侵犯。
4. 持續改進：根據消費者反饋的意見和建議，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。 |
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