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格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
格力空調(diào)集團始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。為了更好地指導(dǎo)格力空調(diào)維修團隊，特制定本服務(wù)說明細則。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修咨詢：為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的專業(yè)咨詢，解答客戶疑問。
2. 故障排查：根據(jù)客戶描述的故障現(xiàn)象，快速定位問題，提供相應(yīng)的解決方案。
3. 維修服務(wù)：對客戶的格力空調(diào)產(chǎn)品進行維修，包括更換零部件、修復(fù)設(shè)備等。
4. 退換貨服務(wù)：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和格力空調(diào)集團的政策，為客戶提供退換貨服務(wù)。
5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供格力空調(diào)產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，提高客戶的產(chǎn)品使用體驗。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶可通過電話、短信、郵件、格力空調(diào)商網(wǎng)等渠道報修，維修人員將盡快與客戶取得聯(lián)系。
2. 問題診斷：維修人員了解客戶問題后，進行初步診斷，確定維修方案。
3. 預(yù)約上門服務(wù)：根據(jù)客戶所在地的具體位置和時間安排，預(yù)約上門服務(wù)時間。
4. 上門服務(wù)：維修人員攜帶必要的工具和材料，按時上門為客戶解決問題。
5. 服務(wù)完成回訪：在維修服務(wù)完成后，對客戶進行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
四、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到客戶報修后，維修人員將在1小時內(nèi)做出回應(yīng)，確�？蛻魡栴}得到及時解決。
2. 上門時間：原則上，維修人員應(yīng)在24小時內(nèi)預(yù)約上門服務(wù)，特殊情況除外。
3. 質(zhì)量保障：所有維修服務(wù)均由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維修人員完成，確保維修質(zhì)量和使用安全。
4. 材料保證：維修過程中如需更換零部件，保證所使用的材料均為正品格力空調(diào)零部件。
5. 收費透明：維修服務(wù)費用公開透明，無隱形消費，客戶可放心選擇。 |
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