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海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
海爾空調(diào)致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，秉承“用戶至上，真誠服務(wù)”的理念，始終以客戶滿意為*終目標(biāo)。對(duì)于海爾空調(diào)產(chǎn)品，我們承諾承擔(dān)相應(yīng)的三包責(zé)任。
二、包修規(guī)定
1. 保修期內(nèi)：對(duì)于海爾空調(diào)生產(chǎn)的空調(diào)產(chǎn)品，自購買之日起，享受國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保修期。在此期間，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將提供免費(fèi)的維修服務(wù)或更換合格產(chǎn)品。
2. 包換規(guī)定：在購買海爾空調(diào)產(chǎn)品后，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將提供免費(fèi)更換服務(wù)。具體包換期限根據(jù)不同產(chǎn)品類型而定，以購買時(shí)銷修人員說明為準(zhǔn)。
3. 包退規(guī)定：若在購買海爾空調(diào)產(chǎn)品后的一定期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且無法修復(fù)或更換，我們將提供全額退款服務(wù)。具體退款期限根據(jù)不同產(chǎn)品類型而定，以購買時(shí)銷修人員說明為準(zhǔn)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：當(dāng)海爾空調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，客戶可通過電話、郵件或海爾廠家網(wǎng)站提交報(bào)修申請(qǐng)。
2. 受理申請(qǐng)：我們的客服人員將及時(shí)受理客戶的報(bào)修申請(qǐng)，并為客戶提供相應(yīng)的解決方案。
3. 安排維修：根據(jù)客戶報(bào)修的情況，我們將安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)或提供寄修服務(wù)。
4. 維修完成：維修完成后，我們會(huì)及時(shí)通知客戶取回產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。
5. 服務(wù)質(zhì)量反饋：為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我們歡迎客戶對(duì)本次維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以便我們不斷改進(jìn)。
四、注意事項(xiàng)
1. 請(qǐng)保留好購買海爾空調(diào)產(chǎn)品時(shí)的發(fā)票、保修卡等憑證，以備申請(qǐng)三包責(zé)任服務(wù)時(shí)使用。
2. 請(qǐng)確保提交的報(bào)修信息準(zhǔn)確無誤，以便我們能夠及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。
3. 若在三包責(zé)任期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，以免影響您的權(quán)益。 |
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