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紐恩泰空氣能熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在明確紐恩泰空氣能熱水器產品的三包政策規范服務內容，保障消費者合法權益，提升紐恩泰品牌形象。
1.2 本細則適用于紐恩泰空氣能熱水器產品在中華人民共和國境內銷修的三包服務。
二、產品范圍
2.1 本細則所稱紐恩泰空氣能熱水器產品包括紐恩泰品牌生產的家用電器、商用電器以及與電器相關的配件和零部件。
三、服務承諾
3.1 紐恩泰空氣能熱水器對符合以下條件的產品提供三包服務：
（1）有有效購買憑證；
（2）產品上貼有紐恩泰防偽標簽；
（3）產品未過保修期。
3.2 紐恩泰空氣能熱水器的三包服務包括以下內容：
（1）包修：對符合三包條件的產品進行免費維修或更換，維修或更換期間提供備用產品；
（2）包換：對符合三包條件的產品進行免費更換；
（3）包退：對符合三包條件的產品進行全額退款。
四、服務流程
4.1 消費者在購買紐恩泰空氣能熱水器產品后，應妥善保管購買憑證、產品說明書等相關資料。
4.2 消費者在產品使用過程中如遇到問題，可撥打紐恩泰客服電話進行咨詢和報修。
4.3 紐恩泰客服人員將根據消費者的具體需求和問題情況，提供相應的解決方案和建議。
4.4 對于需要上門服務的消費者，紐恩泰將盡快安排技術人員上門檢查并解決問題。
五、服務標準
5.1 紐恩泰空氣能熱水器的三包服務應符合國家相關法律法規和行業標準的要求。
5.2 在服務過程中，紐恩泰空氣能熱水器應尊重消費者的合法權益，保護消費者的隱私，做到誠信、公正、透明。
5.3 紐恩泰空氣能熱水器應建立完善的維修服務體系，確保服務的及時性和有效性。對于消費者的投訴和建議，紐恩泰空氣能熱水器應及時響應和處理。
六、責任與義務
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