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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發布時間:2023年10月30日
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客服 先生 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 400-6189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通電器維修中心

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詳細說明

    芬尼克茲咨詢電話:4006-189123

芬尼克茲空氣能熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、總則

芬尼克茲空氣能熱水器集團始終秉持“用戶至上”的服務理念,急客戶之所急,提供及時、高效、優質的維修服務。

二、服務承諾

1. 24小時全天候服務:芬尼克茲空氣能熱水器提供24小時全天候在線客服,隨時解答客戶疑問,處理客戶問題。
2. 48小時上門服務:接到客戶報修后,48小時內上門服務,解決客戶遇到的實際問題。
3. 1年內免費維修:購買芬尼克茲空氣能熱水器產品后,享受1年內免費維修服務。

三、服務流程

1. 客戶報修:客戶通過電話、微信、芬尼克茲商網等渠道報修,詳細描述問題及產品情況。
2. 派工處理:芬尼克茲空氣能熱水器客服中心根據報修情況,指派*近的維修人員前往處理。
3. 上門服務:維修人員根據約定時間上門,對客戶的問題進行診斷和維修。
4. 完成維修:維修完成后,對產品進行測試,確保問題得到解決。
5. 客戶驗收:客戶對維修結果進行驗收,確認是否滿意。
6. 后期跟蹤:對維修后的產品進行跟蹤,確保產品正常運行。

四、服務標準

1. 禮貌待人:對待客戶要禮貌、熱情,不得使用粗暴、不禮貌的語言。
2. 準時上門:按照約定時間準時上門,不得無故遲到或提前離開。
3. 專業維修:維修人員應具備專業知識和技能,能夠準確診斷問題并解決問題。
4. 誠實守信:不得誤導客戶,維修后要如實告知客戶維修情況及后續使用注意事項。
5. 接受監督:接受客戶的監督和評價,對不滿意的環節進行改進。

五、違規處罰

1. 對違反服務承諾的維修人員,視情節輕重,處以罰款、降級或解除勞動合同等處罰。
2. 對違反服務標準的維修人員,客戶可向芬尼克茲空氣能熱水器客服中心投訴,一經查實,將對其進行罰款、警告或降級等處罰。
3. 對多次違反服務標準的維修人員,將予以解除勞


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