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中廣歐特斯空氣能熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
中廣歐特斯空氣能熱水器始終堅持以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶提供及時、高效、優質的維修服務。
1. 響應及時：一旦接到客戶報修或投訴，我們將在24小時內響應，確保客戶的問題得到及時處理。
2. 技術人員上門服務：我們的技術人員將在約定時間內上門為客戶解決問題，確保客戶的空氣能熱水器故障得到專業維修。
3. 全程跟蹤：我們將對客戶的維修過程進行全程跟蹤，確保客戶的空氣能熱水器問題得到妥善解決。
4. 質量保障：我們承諾為客戶提供維修質量保障，如維修后出現相同問題，我們將免費再次維修。
5. 建立客戶檔案：我們將為每位客戶提供詳細的維修記錄和維修服務檔案，以便客戶隨時了解維修進展和后續服務。
三、服務流程
1. 報修受理：客戶可通過電話、網站或微信平臺報修，我們的客服人員將詳細記錄客戶的報修信息。
2. 派單處理：客服人員將根據報修信息安排技術人員上門服務，并將訂單信息發送至技術人員手機。
3. 費用結算：客戶需在維修完成后支付維修費用，我們將提供正規發票和收費明細。
4. 后續跟蹤：我們將對客戶的維修過程進行全程跟蹤，確保客戶的空氣能熱水器問題得到妥善解決。
四、服務標準
1. 禮貌待人：我們的技術人員和客服人員將始終以禮貌、熱情的態度對待客戶，確保客戶感受到尊重和關心。
2. 專業素養：我們的技術人員將具備豐富的專業知識和技能，能夠快速、準確地解決客戶的空氣能熱水器問題。
3. 誠信守約：我們將嚴格遵守與客戶約定的維修時間和費用，確保客戶的利益不受損害。
4. 信息保密：我們將嚴格保護客戶的個人信息和隱私，確保客戶的個人信息不被泄露。
5. 持續改進：我們將不斷優化服務流程和提高服務質量，以滿足客戶的需求和期望。 |
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