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芬尼克茲空氣能熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在闡述芬尼克茲空氣能熱水器維修服務團隊在處理客戶緊急問題時的服務流程和操作規范。
1.2 本細則適用于芬尼克茲空氣能熱水器集團國內銷修的空氣能熱水器產品維修服務。
二、服務理念
芬尼克茲空氣能熱水器集團始終堅守“客戶至上，服務先行”的服務理念，致力于為客戶提供及時、高效、優質的維修服務。在處理客戶緊急問題時，我們將全力以赴，確保客戶滿意度。
三、服務流程
3.1 接收緊急問題報告
（1）通過電話、郵件、社交媒體等渠道接收客戶關于空氣能熱水器產品的緊急問題報告。
（2）記錄客戶問題，了解客戶需求，安撫客戶情緒。
3.2 派發服務訂單
（1）根據客戶問題及需求，生成服務訂單并派發至所屬區域服務團隊。
（2）確保服務訂單中詳細說明客戶問題、需求及相關服務信息。
3.3 區域服務團隊響應
（1）區域服務團隊需在接到服務訂單后立即響應，安排專業技術人員進行處理。
（2）與當地客戶保持溝通，了解問題進展情況，及時反饋至總公司。
3.4 緊急問題處理
（1）對于緊急問題，區域服務團隊需在規定時間內（根據具體情況設定）到達客戶所在地，進行處理。
（2）如無法立即解決問題，需向客戶解釋原因，并協商解決方案。
3.5 服務質量監督與改進
（1）總公司對區域服務團隊的服務質量進行監督，確保緊急問題得到妥善處理。
（2）收集客戶反饋，持續改進服務質量。
四、服務規范
4.1 服務時間：全天候24小時在線，隨時準備為客戶提供服務。
4.2 人員要求：所有服務人員需經過專業培訓，具備扎實的空氣能熱水器維修知識和良好的溝通技巧。
4.3 設備要求：確保服務人員攜帶 |
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