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伊萊克斯消毒柜維修、清洗保養一站式服務
一、總則
伊萊克斯消毒柜集團始終秉持“用戶至上”的服務理念，急客戶之所急，提供及時、高效、優質的維修服務。為了更好地指導伊萊克斯消毒柜維修團隊，特制定本服務說明細則。
二、服務內容
1. 維修咨詢：為客戶提供關于產品使用、保養、維修等方面的專業咨詢，解答客戶疑問。
2. 故障排查：根據客戶描述的故障現象，快速定位問題，提供相應的解決方案。
3. 維修服務：對客戶的伊萊克斯消毒柜產品進行維修，包括更換零部件、修復設備等。
4. 退換貨服務：根據國家相關法律法規和伊萊克斯消毒柜集團的政策，為客戶提供退換貨服務。
5. 培訓與指導：為客戶提供伊萊克斯消毒柜產品的使用培訓和操作指導，提高客戶的產品使用體驗。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶可通過電話、短信、郵件、伊萊克斯消毒柜商網等渠道報修，維修人員將盡快與客戶取得聯系。
2. 問題診斷：維修人員了解客戶問題后，進行初步診斷，確定維修方案。
3. 預約上門服務：根據客戶所在地的具體位置和時間安排，預約上門服務時間。
4. 上門服務：維修人員攜帶必要的工具和材料，按時上門為客戶解決問題。
5. 服務完成回訪：在維修服務完成后，對客戶進行回訪，了解服務質量和客戶滿意度。
四、服務承諾
1. 快速響應：接到客戶報修后，維修人員將在1小時內做出回應，確保客戶問題得到及時解決。
2. 上門時間：原則上，維修人員應在24小時內預約上門服務，特殊情況除外。
3. 質量保障：所有維修服務均由經過專業培訓的維修人員完成，確保維修質量和使用安全。
4. 材料保證：維修過程中如需更換零部件，保證所使用的材料均為正品伊萊克斯消毒柜零部件。
5. 收費透明：維修服務費用公開透明，無隱形消費，客戶可放心選擇。 |
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