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博世油煙機維修、清洗保養一站式服務
一、總則
博世油煙機集團始終秉持“用戶至上”的服務理念，急客戶之所急，提供及時、高效、優質的維修服務。
二、服務流程
1. 客戶咨詢與報修：客戶通過電話、網站或現場報修，詳細描述油煙機故障及問題。
2. 服務派工：維修服務中心接收到報修信息后，立即安排技術人員進行故障診斷，并安排合適的服務商進行維修。
3. 上門服務：技術人員將在約定的時間內上門，提供維修、調試、更換零部件等服務。
4. 服務質量檢查：維修服務中心將對維修服務進行質量檢查，確保客戶滿意度。
5. 回訪與反饋：對維修服務進行回訪，了解客戶滿意度，收集反饋意見。
三、服務承諾
1. 響應時間：自接到報修信息起，2小時內給出解決方案，并安排技術人員上門服務。
2. 維修時限：一般情況下，常規油煙機維修應在24小時內完成，復雜油煙機維修不超過48小時。
3. 零部件更換：如需更換零部件，博世承諾使用原廠或等同質量的產品。
4. 價格透明：所有服務項目及收費標準均需在維修前告知客戶，確保價格透明、公正。
5. 質量保證：維修服務結束后，提供一定期限的質量保證。
四、服務團隊要求
1. 技術能力：技術人員應具備豐富的油煙機維修經驗和專業的技能。
2. 服務態度：技術人員應熱情、耐心地解答客戶疑問，積極與客戶溝通，確保客戶滿意度。
3. 行為規范：技術人員應遵守職業道德規范，嚴守客戶隱私，不泄露客戶個人信息。
五、持續改進
1. 服務升級：根據客戶需求和市場變化，不斷優化和升級維修服務。
2. 培訓和教育：定期對技術人員進行業務培訓和技術教育，提高服務質量。
3. 聽取客戶意見：積極收集客戶反饋意見，從中汲取有益的建議，不斷改進服務。
4. 服務創新：積極探索新的服務模式和手段，提高服務效率和質量。 |
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