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小沃壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)對象
本細(xì)則適用于購買小沃壁掛爐產(chǎn)品的消費者，包括但不限于小沃冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等家用電器。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題包修：在購買產(chǎn)品后，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可享受包修服務(wù)。包修期限為：產(chǎn)品購買之日起的1年或2年（具體產(chǎn)品詳見各產(chǎn)品維修說明書）。
2. 安裝調(diào)試服務(wù)：購買小沃壁掛爐產(chǎn)品后，如需安裝調(diào)試服務(wù)，可聯(lián)系小沃維修服務(wù)部門，根據(jù)實際情況收取合理費用。
3. 維修服務(wù)：在包修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維修，小沃將提供有償維修服務(wù)。維修費用根據(jù)實際維修情況收取。
4. 退換貨服務(wù)：在購買產(chǎn)品后的一段時間內(nèi)（具體時間詳見各產(chǎn)品維修說明書），如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用，可以按照小沃的退換貨政策進(jìn)行退換貨。
三、服務(wù)流程
1. 消費者向小沃維修服務(wù)部門報修，填寫《小沃壁掛爐維修維修服務(wù)單》。
2. 小沃維修服務(wù)部門接到報修后，進(jìn)行初步判斷，確定維修方案及報價。
3. 消費者同意維修方案及報價后，小沃安排上門維修。
4. 維修完畢后，消費者驗收確認(rèn)，并在《小沃壁掛爐維修維修服務(wù)單》上簽字確認(rèn)。
5. 對于需要更換零部件的維修，小沃將向消費者提供更換下來的零部件。
6. 對于需要收取費用的維修服務(wù)，消費者需支付維修費用。
7. 對于需要退換貨的服務(wù)，消費者需按照小沃的退換貨政策進(jìn)行操作。
四、服務(wù)承諾
1. 小沃承諾提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保消費者的權(quán)益得到保障。
2. 對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，小沃承諾免費提供包修服務(wù)。
3. 對于需要收取費用的維修服務(wù)，小沃承諾收費合理、公開透明，不亂收費。
4. 對于需要退換貨的服務(wù)，小沃承諾按照政策規(guī)定進(jìn)行操作，確保消費者的權(quán)益得到保障。
5. 小沃承諾在接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況提供上門維修服務(wù)。 |
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