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海爾壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
海爾始終堅持“真誠、快速、專業、高效”的服務理念，為消費者提供優質、專業的維修服務。我們致力于以顧客為中心，不斷滿足顧客的需求，提升顧客滿意度。
二、維修制度
1. 維修響應及派遣
一旦接到用戶報修，海爾會立即響應，并根據用戶所在地的距離，合理安排服務人員上門維修。我們承諾在接到報修后24小時內完成上門服務。
2. 維修時間及效率
海爾嚴格要求維修人員遵守維修時間及效率標準。一般情況下，小修在24小時內完成，中修在48小時內完成，大修在72小時內完成。如遇到特殊情況，我們會及時通知用戶并給出解決方案。
3. 維修質量保障
海爾的維修人員都經過專業培訓，具備豐富的維修經驗。我們使用原廠配件進行維修，以確保維修質量。完成維修后，我們會進行嚴格的質量檢查，確保問題得到徹底解決。
4. 維修費用透明化
海爾承諾向用戶提供透明的維修費用清單，包括零件更換、維修工時及材料費用等。用戶無需擔心被高收費或亂收費。
5. 維修回訪及滿意度調查
完成維修后，我們會進行電話回訪，了解用戶的滿意度。我們鼓勵用戶提出建議和意見，以便持續改進我們的服務質量。
三、服務承諾
1. 我們承諾提供7x24小時的在線客服支持，解答用戶在使用過程中遇到的問題。
2. 我們承諾在合理范圍內，盡量滿足用戶的需求，提供上門服務。
3. 我們承諾對所有維修記錄進行存檔，并提供質保服務。如有問題，可隨時聯系我們。 |
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