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小松鼠壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務內容
1. 產品質量問題包退、包換服務：在產品購買之日起7日內（含），如產品出現質量問題，客戶可選擇免費退換貨。
2. 維修服務：在產品購買之日起，提供免費的日常維護保養服務，包括清洗、檢修、更換零部件等。
3. 安裝服務：對于需要安裝的壁掛爐產品，我們提供免費的安裝服務。
4. 咨詢服務：提供24小時在線咨詢服務，解答客戶在使用過程中遇到的問題，提供操作指南和技術支持。
5. 退換貨服務：在產品購買之日起7日內（含），如產品出現質量問題且無法修復，客戶可選擇免費退換貨。
6. 折價回收服務：對于淘汰或損壞嚴重的壁掛爐產品，我們提供折價回收服務，幫助客戶解決廢舊壁掛爐處理難題，同時提供相應的環保補貼。
二、服務承諾
1. 小松鼠壁掛爐維修人員將熱情周到地為每一位客戶提供專業的服務，確保客戶滿意度達到90%以上。
2. 如遇到維修服務問題無法及時解決，我們將啟動緊急預案，組織跨部門協作，確保問題得到妥善處理。
3. 對于客戶的投訴和建議，我們將認真對待并積極改進服務質量，不斷提高客戶滿意度。
4. 我們將定期對維修服務進行評估和改進，不斷完善服務體系和流程，為客戶提供更優質的服務體驗。
三、責任免除
1. 對于因不可抗力因素導致的維修服務問題，如自然災害、水災等不可預測事件，小松鼠壁掛爐將盡力協助客戶解決問題，但無法承擔直接責任。
2. 對于因人為因素造成的維修服務問題，如客戶使用不當、維護不及時等，小松鼠壁掛爐將根據實際情況收取相應的維修費用或折舊費用。
3. 對于因產品質量問題導致的維修服務問題，如果客戶與小松鼠壁掛爐就維修或更換事宜無法達成一致意見，雙方可協商解決或通過法律途徑解決爭議。 |
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