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能率壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務定義
能率壁掛爐對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責任服務。
二、服務對象
此服務適用于購買能率壁掛爐的消費者，包括個人用戶和單位用戶。
三、服務內容
1. 包修：對于符合國家相關標準的能率壁掛爐產品，實行整機包修一年（易損件除外），主要零部件包修三年，終身維修的服務。對于不符合國家相關標準的能率壁掛爐產品，按照產品原銷修價格一次性補償差價，并提供為期一年的免費包修服務。
2. 包換：在產品包修期內，如因質量問題導致用戶無法正常使用，可提供免費換貨服務。在產品使用超過包修期后，如因質量問題導致用戶無法正常使用，可提供有償換貨服務。
3. 包退：在產品修出后的一定期限內（具體期限根據不同產品類型而定），如因質量問題導致用戶無法正常使用，用戶可無理由退貨。對于不符合國家相關標準的能率壁掛爐產品，用戶也可選擇退貨。
四、服務流程
1. 用戶撥打能率壁掛爐維修熱線或通過能率廠網、微信等渠道提交維修服務申請。
2. 客服人員接收到申請后，進行初步審核，判斷是否屬于能率壁掛爐的維修服務范圍。
3. 對于符合服務范圍的申請，客服人員將安排上門服務或提供寄件維修服務。
4. 對于需要更換零部件的服務申請，能率壁掛爐將提供免費或收費更換服務。收費更換的零部件價格將根據能率壁掛爐的收費標準進行確定。
5. 對于需要退貨的服務申請，能率壁掛爐將按照國家相關規定和能率壁掛爐的退貨政策進行操作。
五、注意事項
1. 用戶在購買能率壁掛爐產品時，請務必索取并保留好購物憑證和相關發票。這些憑證是用戶享受維修服務的重要依據。
2. 用戶在使用能率壁掛爐產品時，請仔細閱讀產品說明書，了解產品的特點和操作方法。如因用戶使用不當導致的問題，能率壁掛爐將不承擔維修服 |
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