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倍科洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務定義
倍科洗衣機對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責任服務。
二、服務內容
1. 包修：在購買產品后，如因產品質量問題，可享受免費維修服務，包括更換零部件和維修人員上門服務。
2. 包換：在購買產品后，如因質量問題導致無法正常使用，可享受免費更換同型號產品的服務。
3. 包退：在購買產品后，如因質量問題導致無法正常使用，且經過兩次以上維修仍無法解決問題的，可享受退回原購買價格的服務。
三、服務保障
1. 為確保服務質量，倍科洗衣機將定期對維修服務人員進行培訓和考核，確保其具備專業知識和服務技能。
2. 為消費者提供詳細的維修服務指南，包括維修流程、退換貨流程等，以方便消費者了解和享受服務。
3. 設立24小時客服電話，為消費者提供及時、有效的服務支持。
4. 對所有維修記錄進行存檔，確保消費者的維修記錄和更換零部件記錄清晰、完整。
四、責任免除
1. 人為損壞，包括但不限于誤操作、意外事故、故意破壞等。
2. 不可抗力因素導致的損壞，如自然災害、意外事故等。
3. 未按照說明書正確使用、維護、保養產品而導致的損壞。
4. 非倍科洗衣機授權維修點進行維修或更換零部件導致的損壞。
5. 產品已經超出保修期。
五、保修責任
1. 倍科集團對洗衣機產品的維修和更換承擔全部責任。
2. 在保修期內，若因非人為因素造成的洗衣機故障，倍科集團將負責免費維修或更換。
3. 若因人為因素造成的洗衣機故障，倍科集團將根據實際情況收取一定的維修費用。
六、注意事項
1. 請用戶在購買洗衣機時認真閱讀并了解保修政策。
2. 請用戶在保修期內保存好購物憑證和延長保修卡。
3. 請用戶在接到倍科集團的服務電話時，提供準確的個人信息和洗衣機購買信息。 |
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