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海爾洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
海爾洗衣機維修以“用戶至上，用心服務(wù)”為宗旨，堅持“專業(yè)、誠信、高效”的服務(wù)理念，以滿足客戶需求為首要任務(wù)，竭誠為各類用戶提供全面、規(guī)范的維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 電話預(yù)約：客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約維修服務(wù)，客服人員詳細記錄客戶的基本信息及故障描述。
2. 派工上門：根據(jù)客戶需求和預(yù)約信息，安排技術(shù)人員上門服務(wù)。技術(shù)人員在上門前將與客戶確認具體上門時間和地點。
3. 故障診斷：技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，對洗衣機設(shè)備進行全面檢查，確定故障類型及原因。
4. 報價溝通：技術(shù)人員向客戶說明故障情況及維修方案，并提供詳細的費用清單。客戶確認報價后，簽訂維修合同。
5. 維修保養(yǎng)：技術(shù)人員按照合同約定進行維修保養(yǎng)工作，確保洗衣機設(shè)備的正常運行。
6. 驗收結(jié)算：維修完成后，技術(shù)人員對洗衣機設(shè)備進行驗收測試，確保故障已完全修復(fù)。客戶根據(jù)合同約定支付維修費用。
7. 跟蹤回訪：客服人員對客戶進行跟蹤回訪，了解維修后的使用情況，確保客戶滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 上門服務(wù)時間：自預(yù)約之日起，市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)上門服務(wù)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量保障：維修后的設(shè)備享受三個月保修期，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致再次故障，免費重新維修。
3. 收費標準：嚴格按照公司制定的收費標準進行收費，不亂收費、不設(shè)隱形消費。
4. 誠信服務(wù)：所有維修人員遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，不泄露客戶隱私，不夸大故障以誘導(dǎo)消費。
5. 服務(wù)態(tài)度：技術(shù)人員禮貌待人，熱情周到，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。
6. 投訴處理：對客戶投訴及時響應(yīng)，積極處理，確保客戶滿意度。 |
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