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TCL洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務定義
TCL洗衣機對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責任服務。
二、服務對象
本細則適用于購買TCL洗衣機產品的消費者。
三、服務內容
1. 包修：在購買產品后，如因產品質量問題，可享受免費維修服務，包括維修材料費、工時費等由TCL承擔。
2. 包換：在購買產品后，如因質量問題影響使用，可享受免費換貨服務。換貨產品應為原購買產品的同型號、同規格、同配置的產品。
3. 包退：在購買產品后，如因質量問題導致無法使用或不符合預期使用需求，可享受全額退款服務。
四、服務期限
1. 包修服務期限為購買產品后的1年。
2. 包換服務期限為購買產品后的7天。
3. 包退服務期限為購買產品后的30天。
五、服務流程
1. 用戶需提供購買憑證（如發票、收據等）和產品實物，以證明其為TCL洗衣機的合法消費者。
2. 如產品存在質量問題，用戶可通過電話、短信、郵件等方式聯系TCL維修客服進行報修或申請換貨/退款。
3. TCL維修客服收到用戶申請后，將安排專人進行核實和處理。如核實無誤，將根據用戶需求進行維修、換貨或退款處理。
4. 如果用戶對TCL的服務不滿意或存在爭議，可通過電話或郵件等方式聯系TCL的客服部門進行投訴和咨詢相關法律權益。
5. 對于用戶投訴，TCL將積極響應并妥善處理，確保用戶的合法權益得到保障。同時，TCL也將加強內部管理，不斷提高服務質量和服務水平。
六、其他事項
1. TCL洗衣機的維修服務只對用戶購買的正品TCL洗衣機產品負責。對于非正品或非TCL出修的產品，TCL不承擔任何責任。
2. 對于因非質量問題導致的損壞或損失，不在三包責任范圍內。用戶需自行承擔相關費用。 |
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