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小天鵝洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策
1. 小天鵝對(duì)所有修出的洗衣機(jī)產(chǎn)品承擔(dān)保修責(zé)任,但需排除人為損壞、不當(dāng)使用或第三方改動(dòng)等因素。
2. 若洗衣機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,用戶可憑購買憑證和保修卡享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
3. 對(duì)于一些特殊產(chǎn)品,如冰箱、空調(diào)等,小天鵝還提供每年一次的定期保養(yǎng)服務(wù),確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行。
二、服務(wù)流程
1. 用戶遇到問題,可首先聯(lián)系小天鵝的客戶服務(wù)熱線,咨詢相關(guān)維修事項(xiàng)。
2. 客服人員將根據(jù)用戶的問題,提供相應(yīng)的解決方案,如上門維修、寄送維修等。
3. 用戶需將故障洗衣機(jī)產(chǎn)品及相關(guān)保修憑證送達(dá)指定維修點(diǎn)。
4. 維修點(diǎn)將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,確認(rèn)故障原因,并提供維修或更換服務(wù)。若因人為損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致的故障,維修費(fèi)用需由用戶承擔(dān)。
5. 維修完成后,用戶需在維修點(diǎn)領(lǐng)取修復(fù)的產(chǎn)品,并確認(rèn)所有功能正常工作。
三、增值服務(wù)
1. 在保修期內(nèi)的用戶,可享受小天鵝提供的免費(fèi)清洗服務(wù),保證產(chǎn)品的*佳性能。
2. 對(duì)于一些高端產(chǎn)品,小天鵝還提供VIP一對(duì)一服務(wù),包括產(chǎn)品使用指導(dǎo)、定期維護(hù)提醒等。
3. 小天鵝還為消費(fèi)者提供洗衣機(jī)產(chǎn)品的延保服務(wù),即在原保修期滿后,用戶可選擇購買延長保修期,確保洗衣機(jī)產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行。
四、注意事項(xiàng)
1. 在享受保修服務(wù)時(shí),用戶需提供有效的購買憑證和保修卡,確保產(chǎn)品的合法性和保修資格。
2. 對(duì)于不滿足保修條件的產(chǎn)品,如人為損壞、不當(dāng)使用或第三方改動(dòng)等,小天鵝將提供有償維修服務(wù),費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
3. 為了確保及時(shí)得到維修服務(wù),用戶應(yīng)保持通訊暢通,以便小天鵝客服人員及時(shí)聯(lián)系。 |
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