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小天鵝洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務范圍
1. 洗衣機產(chǎn)品：小天鵝集團為消費者提供各類洗衣機產(chǎn)品的保修服務，包括冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、電視等。
2. 保修期限：根據(jù)不同產(chǎn)品類型，小天鵝提供不同的保修期限。一般為一年至三年不等，部分高端產(chǎn)品提供更長時間的保修。
二、保修政策
1. 小天鵝對所有修出的洗衣機產(chǎn)品承擔保修責任，除非產(chǎn)品存在人為損壞或不可抗力因素。
2. 對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的產(chǎn)品問題，小天鵝將提供免費維修或更換服務。若產(chǎn)品問題涉及配件更換，小天鵝將免費提供相應配件。
3. 對于超出保修期的產(chǎn)品，小天鵝仍將提供收費維修服務，但費用將根據(jù)具體情況而定。
三、服務流程
1. 消費者購買小天鵝洗衣機產(chǎn)品后，將獲得產(chǎn)品保修卡和發(fā)票。消費者應妥善保管這些憑證，以便在需要維修時使用。
2. 當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，消費者應首先檢查產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)。若在保修期內(nèi)，可撥打小天鵝的客服熱線或前往指定的維修網(wǎng)點進行報修。
3. 小天鵝客服人員或維修人員將進行初步故障診斷，確認產(chǎn)品問題是否屬于保修范圍。若屬于保修范圍，將安排免費維修或更換服務。
4. 若產(chǎn)品問題超出保修范圍或消費者要求進行收費維修，小天鵝將提供相應的維修報價。消費者同意報價后，小天鵝將安排專業(yè)維修人員上門服務。
5. 維修完成后，小天鵝將向消費者提供維修憑證和發(fā)票，以便消費者進行后續(xù)保修或報銷。
四、注意事項
1. 在購買小天鵝洗衣機產(chǎn)品時，消費者應選擇正規(guī)渠道購買，確保獲得正規(guī)發(fā)票和保修卡。
2. 消費者應妥善保管產(chǎn)品發(fā)票和保修卡，以便在需要維修時使用。若發(fā)票和保修卡遺失，消費者仍可撥打小天鵝客服熱線進行咨詢和報修。
3. 在使用小天鵝洗衣機產(chǎn)品時，消費者應按照產(chǎn)品說明書正確操作和使用。人為損壞或誤操作導致的產(chǎn)品問題不屬于保修 |
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