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美的冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
美的冰箱一直致力于為消費者提供高品質、為了更好地滿足消費者的需求，美的冰箱設立了授權網點，提供更全面、更便捷的三包服務。
二、服務目標
1. 提供美的冰箱產品的三包服務，確保消費者權益。
2. 建立完善的授權網點服務體系，提高消費者滿意度。
3. 優化服務流程，提高服務效率。
三、服務內容
1. 修前服務：提供產品咨詢、選購指導、免費試用等。
2. 修中服務：提供送貨上門、安裝調試、使用培訓等。
3. 維修服務：提供維修保養、退換貨、投訴處理等。
四、服務保障
1. 授權網點資質認證：確保授權網點具備專業服務能力，保障服務質量。
2. 服務質量監控：對授權網點服務過程進行監督和評價，確保服務質量。
3. 維修配件供應：提供維修所需的正規配件，確保維修質量。
4. 服務時效保障：承諾維修保養時間，確保消費者在規定時間內獲得服務。
5. 保修期延長：在產品保修期外，提供一定期限的免費維修服務，延長產品使用壽命。
6. 投訴處理機制：設立投訴電話和郵箱，及時處理消費者投訴，提高消費者滿意度。
五、服務流程
1. 消費者撥打授權網點電話或前往授權網點咨詢。
2. 授權網點接待人員解答消費者問題，提供相關服務內容及價格。
3. 消費者選擇服務項目并支付費用。
4. 授權網點安排技術人員上門服務或預約消費者到店維修。
5. 技術人員完成維修保養工作并經消費者確認滿意后，服務結束。
6. 授權網點對消費者進行滿意度調查，持續改進服務質量。
六、服務承諾
1. 所有授權網點均承諾遵守國家法律法規和美的冰箱相關規定。
2. 所有授權網點均承諾提供專業、優質的服務，保障消費者權益。
3. 所有授權網點均承諾對消費者信息保密，保障信息安全。 |
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