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東芝冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
東芝冰箱作為中國冰箱行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、智能化的冰箱產(chǎn)品和服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
東芝冰箱的三包授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)旨在達(dá)到以下目標(biāo)：
1. 提供快速、便捷的維修服務(wù)，減少消費(fèi)者等待時(shí)間；
2. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用；
3. 嚴(yán)格遵守國家三包規(guī)定，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；
4. 提高消費(fèi)者對(duì)東芝冰箱品牌的滿意度和忠誠度。
三、服務(wù)內(nèi)容
東芝冰箱三包授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)主要提供以下服務(wù)內(nèi)容：
1. 冰箱安裝：為消費(fèi)者提供免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；
2. 冰箱維修：針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，提供專業(yè)維修服務(wù)；
3. 冰箱保養(yǎng)：定期為消費(fèi)者的冰箱產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，延長產(chǎn)品使用壽命；
4. 使用培訓(xùn)：為消費(fèi)者提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，幫助消費(fèi)者更好地使用產(chǎn)品；
5. 咨詢服務(wù)：為消費(fèi)者提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)。
四、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者撥打東芝冰箱三包授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)電話或在線提交服務(wù)請(qǐng)求；
2. 工作人員確認(rèn)服務(wù)需求，安排服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)；
3. 工作人員在約定時(shí)間到達(dá)消費(fèi)者家中，進(jìn)行安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)；
4. 服務(wù)完成后，工作人員向消費(fèi)者提供發(fā)票和保修證明，并由消費(fèi)者在服務(wù)評(píng)價(jià)表上填寫評(píng)價(jià)意見；
5. 工作人員定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
五、服務(wù)承諾
東芝冰箱三包授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)向消費(fèi)者承諾以下服務(wù)：
1. 服務(wù)時(shí)效：自收到服務(wù)請(qǐng)求起24小時(shí)內(nèi)給出服務(wù)安排，并在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；
2. 服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)、高效的維修服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用；
3. 投訴處理：設(shè)立投訴熱線和投訴郵箱，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴問題；
4. 費(fèi)用透明：嚴(yán)格按照國家三包規(guī)定和廠家維修標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，杜絕亂收費(fèi) |
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