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海爾燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務定義
海爾燃氣灶對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責任服務。
二、服務對象
本細則適用于購買海爾燃氣灶產品的消費者。
三、服務內容
1. 包修：在購買產品后，如因產品質量問題，可享受免費維修服務，包括零部件更換。維修期間，產生的運輸費用由海爾承擔。
2. 包換：在購買產品后，如因質量問題導致無法正常使用，可以享受免費更換同型號、同規格、同質量的產品服務。更換產品時，運輸費用由海爾承擔。
3. 包退：在購買產品后，如因質量問題導致無法使用，且經過兩次以上維修后仍無法正常使用，可以享受無條件退貨服務。運輸費用和維修費用由海爾承擔。
四、服務條件
1. 產品必須是海爾品牌，并且有有效的購買憑證。
2. 產品必須是在購買后正常使用下發生的質量問題，非人為損壞。
3. 服務申請必須在購買后的法定保修期內提出。
五、服務流程
1. 消費者發現產品存在質量問題，應立即停止使用，并保存好購買憑證和問題產品。
2. 消費者撥打海爾的維修服務熱線，或者聯系海爾的廠家網站或微信平臺進行報修。
3. 工作人員將根據消費者提供的信息進行登記，并預約上門服務的時間。
4. 工作人員在約定時間上門服務，對產品進行檢查和診斷。
5. 如果確認產品存在質量問題，工作人員將提供相應的維修或更換服務。如果產品已經超過保修期，工作人員將提供有償服務。
6. 服務完成后，工作人員將向消費者提供維修或更換后的產品，并按照實際情況結算費用。如果產品還在保修期內，費用將由海爾承擔。
7. 如果消費者對服務不滿意，可以向海爾的客戶服務部門進行投訴和反饋。海爾將積極處理消費者的投訴，并及時解決問題。 |
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