方太咨詢電話：4006-189123
方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 方太燃?xì)庠町a(chǎn)品：包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、電視等各類方太燃?xì)庠町a(chǎn)品。
2. 維修服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供針對方太燃?xì)庠町a(chǎn)品的維修服務(wù)，包括故障診斷、零部件更換、維修保養(yǎng)等。
3. 安裝調(diào)試：對于需要安裝調(diào)試的方太燃?xì)庠町a(chǎn)品，授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供專業(yè)的安裝調(diào)試服務(wù)。
4. 退換貨服務(wù)：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和方太維修服務(wù)政策，授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供退換貨服務(wù)。
5. 咨詢服務(wù)：客戶在購買、使用方太燃?xì)庠町a(chǎn)品過程中遇到問題，可通過授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)咨詢相關(guān)問題，獲得解決方案。
二、服務(wù)流程
1. 客戶撥打方太授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話或在線預(yù)約，告知產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象等信息。
2. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)安排技術(shù)人員上門檢測、診斷故障，確定維修方案。
3. 客戶同意維修方案后，技術(shù)人員進(jìn)行維修操作，必要時(shí)更換零部件。
4. 維修完成后，技術(shù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行測試，確保正常運(yùn)行。
5. 客戶驗(yàn)收合格后，授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供維修發(fā)票和保修證明。
6. 客戶滿意度調(diào)查：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾
1. 專業(yè)服務(wù)：方太授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的維修設(shè)備，確保為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
2. 質(zhì)量保障：所有更換的零部件均來自方太原廠或經(jīng)過方太認(rèn)證的供應(yīng)商，確保維修質(zhì)量。
3. 價(jià)格透明：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)向客戶明確公示維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保價(jià)格透明、公正。
4. 維修保障：維修完成后，客戶可享受方太提供的保修服務(wù)，如因維修原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5. 服務(wù)時(shí)間：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)服務(wù)熱線，確保客戶在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。 |
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