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海爾燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)定義
海爾燃氣灶對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責(zé)任服務(wù)。
二、服務(wù)對象
此服務(wù)適用于購買海爾燃氣灶的消費者，包括個人用戶和單位用戶。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：對于符合國家相關(guān)標準的海爾燃氣灶產(chǎn)品，實行整機包修一年（易損件除外），主要零部件包修三年，終身維修的服務(wù)。對于不符合國家相關(guān)標準的海爾燃氣灶產(chǎn)品，按照產(chǎn)品原銷修價格一次性補償差價，并提供為期一年的免費包修服務(wù)。
2. 包換：在產(chǎn)品包修期內(nèi)，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶無法正常使用，可提供免費換貨服務(wù)。在產(chǎn)品使用超過包修期后，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶無法正常使用，可提供有償換貨服務(wù)。
3. 包退：在產(chǎn)品修出后的一定期限內(nèi)（具體期限根據(jù)不同產(chǎn)品類型而定），如因質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶無法正常使用，用戶可無理由退貨。對于不符合國家相關(guān)標準的海爾燃氣灶產(chǎn)品，用戶也可選擇退貨。
四、服務(wù)流程
1. 用戶撥打海爾燃氣灶維修熱線或通過海爾廠網(wǎng)、微信等渠道提交維修服務(wù)申請。
2. 客服人員接收到申請后，進行初步審核，判斷是否屬于海爾燃氣灶的維修服務(wù)范圍。
3. 對于符合服務(wù)范圍的申請，客服人員將安排上門服務(wù)或提供寄件維修服務(wù)。
4. 對于需要更換零部件的服務(wù)申請，海爾燃氣灶將提供免費或收費更換服務(wù)。收費更換的零部件價格將根據(jù)海爾燃氣灶的收費標準進行確定。
5. 對于需要退貨的服務(wù)申請，海爾燃氣灶將按照國家相關(guān)規(guī)定和海爾燃氣灶的退貨政策進行操作。
五、注意事項
1. 用戶在購買海爾燃氣灶產(chǎn)品時，請務(wù)必索取并保留好購物憑證和相關(guān)發(fā)票。這些憑證是用戶享受維修服務(wù)的重要依據(jù)。
2. 用戶在使用海爾燃氣灶產(chǎn)品時，請仔細閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的特點和操作方法。如因用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題，海爾燃氣灶將不承擔(dān)維修服 |
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