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博世燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務定義
博世燃氣灶對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責任服務。
二、服務對象
本細則適用于購買博世燃氣灶產品的消費者。
三、服務內容
1. 包修：在購買產品后，如因產品質量問題，可享受免費維修服務，包括維修材料費、工時費等由博世承擔。
2. 包換：在購買產品后，如因質量問題影響使用，可享受免費換貨服務。換貨產品應為原購買產品的同型號、同規格、同配置的產品。
3. 包退：在購買產品后，如因質量問題導致無法使用或不符合預期使用需求，可享受全額退款服務。
四、服務期限
1. 包修服務期限為購買產品后的1年。
2. 包換服務期限為購買產品后的7天。
3. 包退服務期限為購買產品后的30天。
五、服務流程
1. 用戶需提供購買憑證（如發票、收據等）和產品實物，以證明其為博世燃氣灶的合法消費者。
2. 如產品存在質量問題，用戶可通過電話、短信、郵件等方式聯系博世維修客服進行報修或申請換貨/退款。
3. 博世維修客服收到用戶申請后，將安排專人進行核實和處理。如核實無誤，將根據用戶需求進行維修、換貨或退款處理。
4. 如果用戶對博世的服務不滿意或存在爭議，可通過電話或郵件等方式聯系博世的客服部門進行投訴和咨詢相關法律權益。
5. 對于用戶投訴，博世將積極響應并妥善處理，確保用戶的合法權益得到保障。同時，博世也將加強內部管理，不斷提高服務質量和服務水平。
六、其他事項
1. 博世燃氣灶的維修服務只對用戶購買的正品博世燃氣灶產品負責。對于非正品或非博世出修的產品，博世不承擔任何責任。
2. 對于因非質量問題導致的損壞或損失，不在三包責任范圍內。用戶需自行承擔相關費用。 |
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