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海爾熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
1. 定義與解釋
海爾熱水器是指海爾品牌的產品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調等熱水器產品。
三包責任是指按照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，對修出的熱水器產品實行“包修、包換、包退”的維修服務政策。
消費者是指在購買海爾熱水器時，具有民事行為能力的人。
2. 服務范圍
海爾熱水器修出后，對于因產品本身質量問題導致的故障，海爾公司承諾提供免費維修或更換服務。
如果消費者購買的熱水器產品存在質量問題，且問題在規(guī)定的時間內未得到解決，海爾公司將為消費者提供退貨服務。
3. 服務流程
消費者在購買海爾熱水器后，應妥善保管購物憑證，如發(fā)票、購物小票等。
若熱水器產品出現(xiàn)質量問題，消費者應首先聯(lián)系海爾公司的維修服務熱線或到指定的維修服務網點進行報修。
海爾公司將根據(jù)消費者的報修情況，安排專業(yè)的維修人員上門服務或提供寄修服務。
如果需要更換零部件或整臺產品，海爾公司將免費提供相應的更換服務。
服務完成后，海爾公司將向消費者提供維修或更換證明，以保障消費者的合法權益。
4. 退貨流程
如果消費者購買的熱水器產品存在質量問題且在規(guī)定時間內未得到解決，可以聯(lián)系海爾公司的維修服務熱線或到指定的維修服務網點進行退貨申請。
海爾公司將根據(jù)消費者的退貨申請，進行核實并安排退貨事宜。
若經核實確認產品存在質量問題，海爾公司將為消費者提供全額退款或免費更換其他產品的服務。
5. 責任免除
如果熱水器產品的質量問題是由消費者人為因素導致的，例如使用不當、維護不當?shù)龋柟静怀袚鄳娜熑巍?
如果熱水器產品的質量問題是由不可抗力因素導致的，例如自然災害、水災等不可預測的事件，海爾公司也不承擔相應的三包責任。 |
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