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海爾熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
海爾始終堅持“真誠、專業、高效、創新”的服務理念，為客戶提供全方位的熱水器維修服務。我們致力于不斷提升服務質量和客戶滿意度，為客戶創造價值。
二、維修流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、廠網等渠道提交維修申請，提供設備品牌、型號、故障現象等信息。
2. 受理訂單：海爾客服人員接到維修申請后，進行訂單受理，確認客戶信息及維修細節。
3. 派工維修：根據客戶報修的地點和時間，安排當地維修人員上門服務，并在規定時間內到達現場進行維修。
4. 維修檢測：維修人員到達現場后，對設備進行全面檢測，確定故障原因，并提供維修方案。
5. 維修報價：根據設備故障及維修方案，向客戶報價，經客戶確認后開始進行維修。
6. 完成維修：完成維修后，對設備進行測試，確保正常運行，并向客戶提供維修后的保障。
7. 回訪反饋：對完成維修的客戶進行電話回訪，了解客戶對維修服務的滿意度和建議，不斷改進服務質量。
三、維修承諾
1. 維修質量保障：海爾承諾所有維修項目均由專業維修人員負責，確保維修質量。
2. 合理報價：海爾承諾向客戶提供合理的維修報價，不收取額外費用。
3. 快捷服務：海爾承諾在規定時間內提供快捷的上門維修服務，縮短客戶等待時間。
4. 保修期保障：海爾對所有維修項目提供一定的保修期保障，若因維修原因導致故障反復或新故障出現，我們將再次免費為客戶進行維修。
5. 客戶服務：海爾始終將客戶滿意度放在首位，提供全面的客戶服務，包括電話咨詢、在線客服、上門服務等。 |
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