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格力熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務定義
格力熱水器對修出商品實行“三包”，即包修、包換、包退。具體如下：
1. 包修：在購買產品后，若因產品質量問題，可享受免費維修服務，包括更換零部件和維修工人上門服務。
2. 包換：在購買產品后，若因質量問題導致無法正常使用，可享受免費更換同型號、同規格、同質量的產品服務。
3. 包退：在購買產品后，若因質量問題導致根本無法使用，可享受全額退款服務。若因非質量問題退換貨，需收取一定的折舊費用。
二、服務對象
格力熱水器修出的所有產品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調、熱水器等熱水器產品。
三、服務條件
1. 若要享受“三包”服務，需提供購買憑證（如發票、購物小票等）和產品包裝完整，且產品表面無明顯損壞。
2. 若產品出現質量問題，需在購買之日起的一定期限內（如7天、15天等）向銷修商或生產商報告。
3. 若產品出現非質量問題，如使用不當、意外損壞等，需承擔相應的維修費用或更換費用。
四、服務流程
1. 客戶提出維修服務申請，提供相關購買憑證和產品照片。
2. 格力熱水器客服人員進行初步審核，判斷是否滿足“三包”服務條件。
3. 若滿足條件，客服人員將安排維修人員上門服務或提供更換產品服務。
4. 若不滿足條件，格力熱水器將告知客戶相應解決方案或收取一定費用。
五、服務承諾
1. 格力熱水器承諾為客戶提供高質量的維修服務，確�？蛻魴嘁娴玫奖Ｕ�。
2. 在維修服務期間，若出現質量問題，格力熱水器將承擔相應責任和費用。若因非質量問題引起的維修或更換，客戶需承擔一定費用。
3. 格力熱水器承諾在合理期限內解決客戶問題，確�？蛻魸M意度得到提高。 |
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