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火王熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 保修期限：火王熱水器產(chǎn)品保修期限為自購買之日起三年（部分產(chǎn)品享受六年質(zhì)保）。
2. 三包政策：對于符合三包規(guī)定的產(chǎn)品，火王提供七天包退、十五天包換、一年保修的服務(wù)。
3. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對于非人為原因造成的故障，火王將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。
4. 技術(shù)支持：火王提供24小時(shí)的電話技術(shù)支持和在線咨詢，幫助用戶解決使用問題。
二、服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶發(fā)現(xiàn)熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可通過電話、郵件或火王廠家網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。
2. 受理申請：火王客服人員會(huì)詳細(xì)記錄用戶信息及故障情況，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
3. 上門檢測：技術(shù)人員將在約定時(shí)間內(nèi)上門檢測故障，并出具檢測報(bào)告。
4. 維修處理：根據(jù)檢測報(bào)告，火王將提供相應(yīng)的維修服務(wù)或更換零部件。
5. 服務(wù)驗(yàn)收：維修完成后，用戶需對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如有不滿意的地方，可提出投訴并要求重新處理。
6. 跟蹤反饋：火王會(huì)對已維修的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤反饋，確保用戶使用滿意。
三、注意事項(xiàng)
1. 請保留購買憑證：為了能更好地享受保修服務(wù)，請妥善保管購買憑證（如發(fā)票、購物小票等）。
2. 請勿私自拆卸：為了保持產(chǎn)品的完整性及延長產(chǎn)品使用壽命，請勿私自拆卸、改裝或維修熱水器產(chǎn)品。
3. 請及時(shí)報(bào)修：如發(fā)現(xiàn)熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請及時(shí)聯(lián)系火王客服進(jìn)行報(bào)修。如因不及時(shí)報(bào)修造成損失，將無法享受保修服務(wù)。
4. 請配合技術(shù)人員工作：為了能更快地解決故障問題，請積極配合火王技術(shù)人員的工作，提供必要的信息及協(xié)助。
5. 請注意安全使用：為了保障使用安全及延長產(chǎn)品壽命，請注意安全使用熱水器產(chǎn)品，避免使用不當(dāng)造成損壞。
6. 請遵守國家法律法規(guī)：在使用熱水器產(chǎn)品時(shí)，請遵守國家法律法規(guī)及安全規(guī)定。如因違反規(guī)定造成損失，將無法享受保修服務(wù)。 |
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