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年代熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)對象
本細(xì)則適用于購買年代熱水器產(chǎn)品的消費(fèi)者，包括但不限于年代冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等家用電器。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題包修：在購買產(chǎn)品后，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可享受包修服務(wù)。包修期限為：產(chǎn)品購買之日起的1年或2年（具體產(chǎn)品詳見各產(chǎn)品維修說明書）。
2. 安裝調(diào)試服務(wù)：購買年代熱水器產(chǎn)品后，如需安裝調(diào)試服務(wù)，可聯(lián)系年代維修服務(wù)部門，根據(jù)實(shí)際情況收取合理費(fèi)用。
3. 維修服務(wù)：在包修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維修，年代將提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際維修情況收取。
4. 退換貨服務(wù)：在購買產(chǎn)品后的一段時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間詳見各產(chǎn)品維修說明書），如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用，可以按照年代的退換貨政策進(jìn)行退換貨。
三、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者向年代維修服務(wù)部門報(bào)修，填寫《年代熱水器維修維修服務(wù)單》。
2. 年代維修服務(wù)部門接到報(bào)修后，進(jìn)行初步判斷，確定維修方案及報(bào)價(jià)。
3. 消費(fèi)者同意維修方案及報(bào)價(jià)后，年代安排上門維修。
4. 維修完畢后，消費(fèi)者驗(yàn)收確認(rèn)，并在《年代熱水器維修維修服務(wù)單》上簽字確認(rèn)。
5. 對于需要更換零部件的維修，年代將向消費(fèi)者提供更換下來的零部件。
6. 對于需要收取費(fèi)用的維修服務(wù)，消費(fèi)者需支付維修費(fèi)用。
7. 對于需要退換貨的服務(wù)，消費(fèi)者需按照年代的退換貨政策進(jìn)行操作。
四、服務(wù)承諾
1. 年代承諾提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。
2. 對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，年代承諾免費(fèi)提供包修服務(wù)。
3. 對于需要收取費(fèi)用的維修服務(wù)，年代承諾收費(fèi)合理、公開透明，不亂收費(fèi)。
4. 對于需要退換貨的服務(wù)，年代承諾按照政策規(guī)定進(jìn)行操作，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。
5. 年代承諾在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供上門維修服務(wù)。 |
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