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萬和熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
萬和熱水器維修服務致力于為客戶提供高效、專業、優質的維修服務。我們的目標是通過標準化、透明化的服務流程，以及專業的技術團隊，為消費者提供滿意的熱水器維修體驗。
二、服務承諾
1. 快速響應：接到維修需求后，我們將立即安排技術人員進行電話溝通，快速定位問題并提供解決方案。
2. 專業維修：我們的技術人員都經過萬和公司的專業培訓和認證，掌握*新的維修技術和操作規范。
3. 價格透明：維修費用將根據實際維修項目和所需材料進行報價，無隱形消費，讓消費者明明白白消費。
4. 質量保障：所有維修項目都將按照萬和公司的質量標準進行操作，確保維修后的熱水器能達到預期的使用效果。
5. 完善的維修：提供維修記錄和質保期，如維修后出現問題，我們將免費返工或更換部件。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、萬和廠網等渠道提交維修申請。
2. 電話溝通：我們的客服人員將與您電話溝通，了解詳細情況并記錄。
3. 派工及預約：根據客戶需求，派工到客戶指定地址，并預約上門時間。
4. 上門服務：技術人員將攜帶所需工具和材料上門服務，修復或更換部件。
5. 驗收及結算：服務完成后，客戶可對維修效果進行驗收，驗收合格后進行結算。
6. 跟蹤回訪：對所有維修項目進行跟蹤回訪，確保客戶滿意度。
四、服務規范
1. 技術人員上門時必須穿著整潔的工作服，佩戴工作牌。
2. 在客戶家中有禮貌，尊重客戶及家屬。
3. 不吃請、不收禮，不與客戶發生任何沖突。
4. 維修過程中，確保不損壞客戶的其他物品。
5. 維修完成后，清理現場，保持環境整潔。
6. 對客戶提出的任何問題都要耐心解答，不推諉、不抱怨。 |
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