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海爾熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
海爾作為中國熱水器行業的領軍企業，始終堅持以客戶為中心，提供全方位、高品質的服務。
二、服務目標
1. 提供熱水器三包范圍內的免費維修、更換服務。
2. 確保維修服務質量，縮短客戶等待時間。
3. 提高客戶滿意度，增強客戶對海爾品牌的忠誠度。
三、服務流程
1. 客戶撥打服務熱線或前往授權網點咨詢，工作人員接待并了解客戶需求。
2. 工作人員對產品進行檢查，確認故障原因，并給出維修方案。
3. 客戶同意維修方案后，工作人員進行維修操作。如需更換零部件，將提供原廠配件。
4. 維修完成后，工作人員對產品進行測試，確保故障已完全修復。
5. 客戶確認維修結果，并在維修單上簽字確認。
6. 工作人員提供維修憑證和保修單，告知客戶保修期限等相關信息。
7. 客戶離開網點前，工作人員進行滿意度調查，以便持續改進服務水平。
四、服務承諾
1. 提供7*24小時服務熱線，隨時解答客戶疑問。
2. 授權網點承諾在接到客戶報修后24小時內上門服務。
3. 如產品在維修過程中需要更換零部件，承諾只收取成本價。
4. 對所有維修服務進行跟蹤，確保客戶滿意度達到90%以上。
5. 對服務質量不滿意的客戶，提供二次維修服務，直至客戶滿意。
五、注意事項
1. 請客戶保留好購買憑證和保修卡，以便在需要維修時提供相關憑證。
2. 請客戶在購買熱水器后及時注冊海爾會員，以便享受更多會員權益和服務。
3. 如遇重大活動或節假日，請客戶提前預約維修服務，以免耽誤您的使用。 |
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