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合肥方太燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 維修質量：確保維修后的燃氣灶能夠正常使用，性能達到原廠標準。
2. 維修時效：接到報修后，24小時內上門處理，根據維修復雜程度，*長不超過48小時。
3. 專業素養：維修人員具備專業知識和豐富經驗，能夠準確診斷故障并給出*佳解決方案。
4. 用戶滿意度：努力提高客戶滿意度，以客戶為中心，提供熱情、專業的服務。
二、服務內容
1. 故障診斷：接到報修后，*時間安排專業維修人員與客戶取得聯系，了解詳細情況，判斷故障原因。
2. 上門服務：根據客戶預約，在承諾的時間內上門進行維修。如有特殊情況需更改時間，需提前告知客戶。
3. 維修過程：維修人員將詳細檢查燃氣灶，找出故障原因，并給出相應的維修方案。
4. 維修后保障：維修完成后，維修人員將清理現場，確保燃氣灶恢復正常使用。并向客戶詳細介紹使用方法和日常維護方法，以延長產品使用壽命。
5. 滿意度調查：維修完成后，將向客戶提供滿意度調查表，收集客戶對維修服務的評價和建議，以便我們不斷改進服務質量。
三、服務承諾
1. 服務熱線：提供24小時維修咨詢熱線，如遇到使用問題或故障，可隨時撥打熱線電話尋求幫助。
2. 保修期限：自維修完成之日起，對維修部分提供90天的保修期。在保修期內，如因維修質量問題導致的問題，將免費提供維修服務。
3. 價格透明：維修過程中，如需要更換部件或使用特殊材料，將提前與客戶協商并明確告知費用，確保價格透明合理。
4. 投訴處理：設立專門的投訴渠道，對于客戶的投訴和建議，將及時安排專人處理，并在24小時內給予回復。
5. 服務升級：根據客戶反饋和市場需求，不斷優化和升級服務流程和標準，確保客戶能夠享受到更高品質的服務。 |
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