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廣州老板燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 保障維修質(zhì)量：通過監(jiān)督維修過程，確保維修人員遵循標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，提高維修準(zhǔn)確性與質(zhì)量。
2. 提高維修效率：監(jiān)督維修進(jìn)度，合理安排維修資源，提高維修工作效率。
3. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：及時(shí)解決客戶維修問題，提高客戶滿意度，提升老板品牌形象。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修人員培訓(xùn)與認(rèn)證：老板燃?xì)庠顚?duì)維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保維修人員具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2. 維修過程監(jiān)督：老板燃?xì)庠钤O(shè)立專門的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，對(duì)維修過程進(jìn)行全程跟蹤與監(jiān)督。確保維修人員遵循標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量。
3. 維修進(jìn)度反饋：客戶可隨時(shí)查詢維修進(jìn)度，及時(shí)了解維修情況。
4. 質(zhì)量保障承諾：對(duì)于維修后的燃?xì)庠睿习迦細(xì)庠钐峁┮欢ㄆ谙薜馁|(zhì)量保障承諾。如維修后燃?xì)庠畛霈F(xiàn)問題，老板燃?xì)庠顚⒚赓M(fèi)為您解決，讓您無后顧之憂。
5. 滿意度調(diào)查：老板燃?xì)庠顚?duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)維修過程及效果的滿意度。根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶可通過老板商家網(wǎng)、客服電話、手機(jī)APP等途徑提交維修申請(qǐng)。
2. 派工與預(yù)約：接到維修申請(qǐng)后，老板燃?xì)庠顚才艑I(yè)維修人員與客戶聯(lián)系，預(yù)約維修時(shí)間與地點(diǎn)。
3. 現(xiàn)場維修：維修人員將按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場維修。對(duì)于需攜帶配件的維修任務(wù)，老板燃?xì)庠顚⑻峁┛焖倥浼渌头⻊?wù)。
4. 維修過程監(jiān)督：老板燃?xì)庠畋O(jiān)督團(tuán)隊(duì)將對(duì)維修過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保維修質(zhì)量與效率。
5. 完成維修：完成維修后，維修人員將清理現(xiàn)場，確保客戶財(cái)產(chǎn)安全。
6. 客戶反饋：客戶將對(duì)維修過程及效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見。老板燃?xì)庠顚⒄J(rèn)真聽取客戶建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
7. 服務(wù)歸檔：老板燃?xì)庠顚?duì)維修任務(wù)進(jìn)行歸檔，便于后續(xù)跟蹤與回訪。 |
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