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溫州美的燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 提升維修服務質量：通過第三方監督，確保維修人員具備專業素養、技術實力和良好的服務態度，提高維修質量。
2. 縮短維修周期：監督維修過程，確保維修工作高效、準確，縮短用戶等待時間。
3. 提高用戶滿意度：通過第三方監督，提升用戶對維修服務的滿意度，樹立美的品牌形象。
二、服務流程
1. 用戶報修：用戶通過電話、網絡或實體店提交美的燃氣灶維修服務需求。
2. 派單給維修人員：第三方監督機構接收到用戶報修信息后，根據地理位置等綜合因素，派單給合適的維修人員。
3. 預約時間：維修人員與用戶溝通，約定具體的上門維修時間。
4. 上門維修：維修人員攜帶相關工具和零配件，按照約定時間上門為用戶進行燃氣灶維修。
5. 維修過程監督：第三方監督員通過現場巡查或遠程監控等方式，對維修人員的服務過程進行監督。
6. 維修質量檢測：維修完成后，第三方監督員對維修結果進行檢測，確保維修質量符合標準。
7. 用戶滿意度調查：監督員向用戶發放滿意度調查問卷，了解用戶對維修服務的評價。
8. 服務反饋與改進：根據監督結果和用戶反饋，對服務質量不達標的人員進行再培訓，提高整體維修水平。
三、服務承諾
1. 高效服務：保證維修人員接到派單后，能在規定時間內上門為用戶提供維修服務。
2. 專業維修：確保維修人員具備專業資質和豐富經驗，能解決各種燃氣灶故障問題。
3. 價格透明：維修費用按照美的公司指導價執行，確保價格透明、公正。
4. 賠償保障：如因維修人員操作不當導致用戶損失，公司將根據實際情況給予相應的賠償。
5. 服務跟蹤：對每位用戶提供維修后的跟蹤服務，確保用戶滿意度。 |
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