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昆明方太燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 增強消費者對方太燃氣灶維修服務的信任度。
2. 提升方太燃氣灶維修服務質量和效率。
3. 規范燃氣灶維修行業標準，促進整個行業的可持續發展。
二、服務內容
1. 維修質量監督：第三方監督機構將對方太燃氣灶維修服務進行全程跟蹤，確保維修過程符合規范，維修結果達到預期。
2. 服務時效監督：第三方監督機構將根據消費者報修的具體問題，設定合理的維修時限。若維修進度滯后，監督機構將及時與維修網點溝通，協助解決問題，確保消費者權益。
3. 收費標準監督：監督機構將核查方太燃氣灶維修服務的收費標準是否合理，防止出現亂收費現象。在消費者對維修費用提出疑義時，監督機構將協助進行費用核查，保障消費者合法權益。
4. 客戶滿意度調查：監督機構將定期對消費者進行滿意度調查，了解消費者對方太燃氣灶維修服務的評價和建議。
三、服務流程
1. 消費者報修：通過電話、網絡或現場報修等方式聯系方太維修網點，說明燃氣灶問題及需求。
2. 派工維修：方太維修網點根據消費者報修情況，指派專業維修人員上門服務，同時向第三方監督機構報備。
3. 監督核查：第三方監督機構對維修過程進行監督，確保維修質量、時效及收費合理。
4. 結果反饋：消費者對維修結果進行反饋，如有不滿意之處，可向監督機構投訴。
5. 改進提升：根據消費者反饋和監督結果，方太不斷改進服務，提高用戶滿意度。
四、服務承諾
1. 方太燃氣灶維修服務將嚴格遵守國家相關法律法規及行業規范，確保維修質量和安全。
2. 對于消費者反映的問題，方太將積極配合第三方監督機構進行調查處理，并及時給予答復。
3. 方太將持續關注消費者需求，不斷完善維修服務體系，提升用戶滿意度。 |
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