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北京美的燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著家用燃氣灶使用越來越普及，為保障廣大用戶的利益，提高用戶使用體驗，美的燃氣灶特別推出維修公開、公正、公平服務。
二、服務目標
1. 提供高效、專業的維修服務，解決用戶使用中遇到的問題。
2. 保證維修過程公開透明，用戶可全程參與監督。
3. 嚴格遵守相關法律法規，保障用戶合法權益。
三、服務流程
1. 用戶報修：用戶通過電話、網絡或實體店預約報修，填寫詳細的產品信息和故障描述。
2. 受理申請：美的燃氣灶服務中心收到用戶報修后，10分鐘內響應，安排專業維修人員電話溝通，確認維修細節。
3. 上門服務：維修人員攜帶專業工具，按照約定時間上門，對燃氣灶進行檢查和維修。
4. 過程公開：維修過程中，用戶可全程參與監督，了解維修進展和細節。
5. 確認驗收：維修完成后，維修人員對燃氣灶進行測試和調試，確保故障已排除。用戶對維修結果進行確認和評價。
6. 費用結算：維修費用根據實際維修情況，提供詳細費用清單，用戶可通過線上或線下方式支付。
7. 跟蹤回訪：維修完成后，服務中心對用戶進行電話回訪，了解維修效果和服務滿意度。
四、服務承諾
1. 維修材料均為原廠配件，保證產品質量。
2. 所有維修人員均經過專業培訓，具備相關技術資質。
3. 對用戶隱私進行嚴格保密，不泄露用戶個人信息。
4. 如維修過程中發現其他問題，及時與用戶溝通并解決。
5. 對維修服務不滿意，可申請免費重修或退款。 |
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