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哈爾濱方太燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
方太燃氣灶維修致力于為客戶提供高效、專業的維修服務，通過主動溝通，我們將準確理解客戶需求，提供量身定制的解決方案，確保客戶滿意度。
二、服務流程
1. 初步咨詢：客戶可通過電話、網站或方太廠家APP進行初步咨詢，我們將熱情回答客戶疑問，了解燃氣灶故障現象。
2. 上門預約：根據客戶需求，我們在24小時內安排專業維修人員上門檢查，確認故障原因。
3. 專業診斷：維修人員將提供專業的故障診斷，向客戶詳細解釋問題所在，并列舉可能的維修費用。
4. 客戶確認：維修人員將與您詳細討論維修方案和費用，確保您完全了解并同意我們的計劃。
5. 開始維修：在客戶確認后，我們將開始進行燃氣灶維修。過程中，我們會保持與客戶的主動溝通，確保維修進度順利。
6. 完成維修：維修完成后，我們會詳細向客戶說明燃氣灶使用方法和日常維護方法，確保客戶能正確使用。
7. 后續跟蹤：維修完成后，我們將進行后續跟蹤，確保燃氣灶運行正常。若在保修期內出現相同問題，我們將免費提供維修。
三、主動溝通注意事項
1. 溝通時注意態度熱情、禮貌，盡可能詳細地解答客戶疑問。
2. 對燃氣灶進行維修時，要保持與客戶的主動溝通，讓客戶了解維修進度。
3. 在遇到維修難題時，要及時與客戶溝通，解釋可能出現的維修延誤情況。
4. 在完成維修后，要主動向客戶詢問滿意度，收集反饋信息，不斷改進服務質量。
四、服務承諾
1. 所有方太燃氣灶維修人員都經過專業培訓，具備豐富的維修經驗和專業技能。
2. 我們承諾所有維修過程都將按照方太嚴格的服務流程進行，確保客戶滿意度。
3. 若在維修過程中出現零部件損壞，我們將根據實際情況與客戶商議更換或賠償。
4. 維修完成后，我們承諾燃氣灶的使用壽命將符合方太的品質保證。 |
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