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杭州方太熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
方太熱水器致力于為客戶提供高效、專業的維修服務，并建立完善的維修檔案記錄，確保客戶熱水器設備的正常運行，提高客戶滿意度。
二、服務內容
1. 維修記錄
在維修過程中，我們將詳細記錄客戶的熱水器設備型號、維修時間、維修人員、故障描述、維修措施、更換零部件等信息，并確保維修記錄的真實性和完整性。
2. 維修檔案整理
我們將對每臺熱水器設備的維修記錄進行整理，形成獨立的維修檔案。每個檔案中包含該設備的維修記錄表、維修報告及相關文件，方便客戶了解設備維修歷史及維修情況。
3. 信息保密
我們嚴格遵守客戶信息保密原則，確保維修記錄等敏感信息不泄露給第三方。同時，我們采取必要的安全措施，以防止由于丟失、誤用或不當操作而導致信息泄露。
4. 維修跟蹤
我們將定期對維修記錄進行核查，以確保維修服務的及時性和有效性。同時，我們將對客戶進行回訪，了解設備運行狀況及客戶需求，以便及時調整服務策略。
三、服務流程
1. 報修：客戶通過電話、網站或微信等途徑報修，并填寫設備基本信息及故障描述。
2. 派單：客服人員接收到報修信息后，將根據客戶需求指派專業維修人員上門服務。
3. 上門檢查：維修人員上門對設備進行檢查，與客戶確認故障原因及所需維修內容。
4. 維修記錄：維修人員根據實際維修情況填寫維修記錄表，并提交至維修檔案記錄部門。
5. 檔案整理：維修檔案記錄部門對維修記錄進行整理、歸檔，并建立獨立的維修檔案。
6. 定期回訪：客服人員定期對客戶進行回訪，了解設備運行狀況及客戶需求，以便及時調整服務策略。 |
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