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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年10月15日
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重慶海爾熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

1. 三包政策適用范圍

海爾熱水器三包政策適用于消費(fèi)者從海爾熱水器授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商或指定渠道購(gòu)買(mǎi)的所有海爾品牌熱水器產(chǎn)品。消費(fèi)者應(yīng)保留完整的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證，以便在需要時(shí)提供給海爾熱水器或其授權(quán)維修機(jī)構(gòu)。

2. 三包有效期

根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，海爾熱水器的三包有效期為：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞，三包有效期為一年；性能故障（如性能不良、自動(dòng)關(guān)機(jī)等），三包有效期為七天。在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。

3. 三包服務(wù)內(nèi)容

（1）免費(fèi)維修：在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的故障或損壞，海爾熱水器提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括更換零部件和維修人工費(fèi)用。但消費(fèi)者需承擔(dān)產(chǎn)品往返運(yùn)輸費(fèi)用。

（2）更換同型號(hào)產(chǎn)品：在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，且該故障無(wú)法在短期內(nèi)修復(fù)，海爾熱水器將為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格、同性能的產(chǎn)品。但消費(fèi)者需承擔(dān)新產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用，并退還舊產(chǎn)品給海爾熱水器。

（3）退貨：在三包有效期內(nèi)，若消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存在嚴(yán)重不滿，且該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或性能故障，無(wú)法修復(fù)或修復(fù)成本過(guò)高，海爾熱水器同意為消費(fèi)者辦理退貨。消費(fèi)者需承擔(dān)產(chǎn)品往返運(yùn)輸費(fèi)用，并將完整的產(chǎn)品及配件退還給海爾熱水器。

4. 三包服務(wù)流程

（1）消費(fèi)者應(yīng)首先聯(lián)系海爾熱水器的客戶(hù)服務(wù)熱線或廠家網(wǎng)站在線客服，告知故障或問(wèn)題。

（2）根據(jù)消費(fèi)者的描述，海爾熱水器或其授權(quán)維修機(jī)構(gòu)將進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷和技術(shù)支持。若能通過(guò)遠(yuǎn)程故障診斷解決問(wèn)題，則無(wú)需進(jìn)行后續(xù)操作。若無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程故障診斷解決問(wèn)題，海爾熱水器將安排專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)檢查并維修。

（3）若消費(fèi)者要求更換新產(chǎn)品或退貨，則需在指定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品寄回給海爾熱水器指定的退貨接收點(diǎn)。


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