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西安萬和熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務內容
2.1 常規維修：提供熱水器的日常維護、保養及常規故障排除服務。
2.2 特殊維修：針對熱水器的特殊故障或損壞，提供相應的維修服務，包括但不限于電路板更換、零部件定制等。
2.3 遠程診斷：通過電話、網絡等方式接受用戶報修，提供遠程故障診斷，指導用戶進行簡單操作排除故障。
2.4 上門服務：根據用戶需求，提供上門維修服務，確保用戶熱水器恢復正常使用。
二、服務承諾
3.1 維修時限：自接受維修申請之日起，常規維修項目24小時內排除故障，特殊維修項目根據實際情況盡快處理。
3.2 服務響應：接到用戶報修電話后，1小時內做出響應，并根據用戶需求安排上門時間。
3.3 質量保障：遵循萬和品牌維修標準，確保維修質量及使用安全。維修后提供相應保修期限，如因維修質量問題造成的問題，免費重新維修。
3.4 用戶隱私：保護用戶隱私，維修過程中如需了解用戶熱水器使用情況，會事先征得用戶同意。用戶信息將嚴格保密，未經用戶允許不會向第三方透露。
三、服務費用
4.1 收費標準：按照萬和品牌廠家指導價執行，具體費用根據維修項目、維修材料及人工費用等因素而定。
4.2 費用透明：維修費用將提前與用戶溝通確認，維修過程中不收取額外費用。
四、投訴與建議
6.1 投訴電話：如對萬和熱水器維修廠家的服務不滿意或存在其他問題，可撥打萬和品牌的投訴電話進行反饋。
6.2 在線反饋：用戶可通過萬和熱水器維修廠家廠家網站或微信公眾號在線提交投訴或建議，工作人員會盡快處理并回復。
6.3 投訴處理：對于用戶的投訴和建議，萬和熱水器維修廠家將高度重視并積極處理，不斷改進服務質量以滿足用戶需求。 |
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