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天津海爾熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、保修政策
1. 海爾熱水器產品保修政策
海爾集團對海爾熱水器產品實行全面的保修政策，包括在正常使用條件下，對所有海爾銷售的熱水器產品進行保修。
2. 保修期限
（1）海爾熱水器產品保修期限根據產品類型而定。
（2）對于用戶在非正常使用條件下造成的損壞，不在保修范圍內。例如，因用戶使用不當、意外事故、自然災害等不可抗力因素造成的損壞，海爾不承擔保修責任。
（3）對于用戶在非海爾指定維修點進行的維修、更換或改裝，不在保修范圍內。
二、服務規(guī)范
1. 服務流程
（1）用戶報修：用戶發(fā)現熱水器產品出現故障或問題，應及時聯系海爾廠家維修服務中心，并詳細說明問題情況。
（2）故障鑒定：海爾廠家維修服務中心接受用戶報修后，應安排專業(yè)技術人員對故障進行鑒定，確認故障屬實后，進行維修方案制定。
（3）維修方案制定：海爾廠家維修服務中心應安排專業(yè)技術人員根據故障情況，制定合理的維修方案，并向用戶說明維修方案和維修費用。
（4）維修實施：海爾廠家維修服務中心安排專業(yè)技術人員進行維修操作，確保維修質量。
（5）維修質量檢測：維修完成后，海爾廠家維修服務中心應對維修質量進行檢測，確保維修效果符合要求。
（6）資料記錄與歸檔：維修完成后，海爾廠家維修服務中心應對維修情況進行詳細記錄，并將記錄歸檔保存。
2. 服務標準
（1）服務態(tài)度：海爾廠家維修服務中心應熱情、耐心地接聽用戶報修電話，禮貌待人，不得對用戶進行誤導、欺騙或推諉。
（2）服務響應：海爾廠家維修服務中心應在接到用戶報修電話后，及時安排專業(yè)技術人員進行故障鑒定和維修方案制定，并盡快安排維修操作。
（3）服務效果：海爾廠家維修服務中心應確保維修質量符 |
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