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佛山海爾熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、三包有效期
1. 本公司提供的熱水器三包有效期為自購買之日起一年內(nèi)。
2. 若用戶在購買后一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障，可享受免費維修或更換服務(wù)。
二、性能故障定義
1. 性能故障是指熱水器在正常使用條件下出現(xiàn)明顯性能問題，包括但不限于熄火、漏氣、熱效率低下、點火失敗等。
2. 非性能故障，如外觀損傷、附件損壞等，不在三包范圍內(nèi)。
三、服務(wù)范圍
1. 在三包有效期內(nèi)，用戶可享受免費維修或更換服務(wù)。
2. 若用戶所在地超出公司服務(wù)覆蓋范圍，用戶需自行承擔(dān)運輸費用及維修費用。
四、不適用條款
1. 以下情況不屬于三包范圍：
a) 自行拆卸、改裝、修理熱水器的；
b) 使用過程中違反操作規(guī)程或使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的；
c) 非正常使用條件下出現(xiàn)的損壞；
d) 未經(jīng)公司授權(quán)的維修或改裝服務(wù)。
2. 若用戶在熱水器使用過程中遇到問題，建議先查看說明書或咨詢專業(yè)技術(shù)人員，以排除非性能故障。若確認為性能故障且在三包范圍內(nèi)，可聯(lián)系公司客服進行維修或更換。
五、服務(wù)流程
1. 用戶撥打公司客服電話，描述熱水器問題及現(xiàn)狀，確認是否為性能故障及是否在三包范圍內(nèi)。
2. 公司安排快遞或物流上門取件，將熱水器送至公司指定維修中心進行檢測和維修。若需更換熱水器，公司將寄送新灶并回收舊灶。
3. 若熱水器在檢測中確認為性能故障且在三包范圍內(nèi)，公司將免費進行維修或更換。維修完成后，公司將通過快遞或物流將熱水器送回用戶所在地。 |
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