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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年10月14日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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南京林內(nèi)熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)

林內(nèi)熱水器致力于為客戶提供高效、專業(yè)的維修服務(wù)，并建立完善的維修檔案記錄，確保客戶熱水器設(shè)備的正常運(yùn)行，提高客戶滿意度。

二、服務(wù)內(nèi)容

1. 維修記錄

在維修過(guò)程中，我們將詳細(xì)記錄客戶的熱水器設(shè)備型號(hào)、維修時(shí)間、維修人員、故障描述、維修措施、更換零部件等信息，并確保維修記錄的真實(shí)性和完整性。

2. 維修檔案整理

我們將對(duì)每臺(tái)熱水器設(shè)備的維修記錄進(jìn)行整理，形成獨(dú)立的維修檔案。每個(gè)檔案中包含該設(shè)備的維修記錄表、維修報(bào)告及相關(guān)文件，方便客戶了解設(shè)備維修歷史及維修情況。

3. 信息保密

我們嚴(yán)格遵守客戶信息保密原則，確保維修記錄等敏感信息不泄露給第三方。同時(shí)，我們采取必要的安全措施，以防止由于丟失、誤用或不當(dāng)操作而導(dǎo)致信息泄露。

4. 維修跟蹤

我們將定期對(duì)維修記錄進(jìn)行核查，以確保維修服務(wù)的及時(shí)性和有效性。同時(shí)，我們將對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解設(shè)備運(yùn)行狀況及客戶需求，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

三、服務(wù)流程

1. 報(bào)修：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站或微信等途徑報(bào)修，并填寫設(shè)備基本信息及故障描述。

2. 派單：客服人員接收到報(bào)修信息后，將根據(jù)客戶需求指派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。

3. 上門檢查：維修人員上門對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，與客戶確認(rèn)故障原因及所需維修內(nèi)容。

4. 維修記錄：維修人員根據(jù)實(shí)際維修情況填寫維修記錄表，并提交至維修檔案記錄部門。

5. 檔案整理：維修檔案記錄部門對(duì)維修記錄進(jìn)行整理、歸檔，并建立獨(dú)立的維修檔案。

6. 定期回訪：客服人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解設(shè)備運(yùn)行狀況及客戶需求，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。


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