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西安海爾熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務內容
2.1 常規維修：提供熱水器的日常維護、保養及常規故障排除服務。
2.2 特殊維修：針對熱水器的特殊故障或損壞，提供相應的維修服務，包括但不限于電路板更換、零部件定制等。
2.3 緊急救援：對于突發的熱水器故障，提供緊急上門服務，以確保客戶的正常使用。
二、服務標準
3.1 專業技術人員：擁有經驗豐富的專業技術人員，經過海爾熱水器廠家的培訓和認證，能夠提供高質量的維修服務。
3.2 優質零部件：保證所使用的零部件均為海爾原廠或經過嚴格認證的第三方優質產品。
3.3 維修周期：常規維修項目，應在接單后24小時內完成；特殊維修項目，應根據實際情況盡快處理。
3.4 費用透明：維修費用應明碼標價，客戶在接受服務前應被告知具體費用。
三、服務承諾
4.1 服務質量保證：保證維修服務質量，如因維修服務導致的問題，廠家承擔相應責任。
4.2 維修記錄：提供維修服務后，應向客戶提供維修記錄，并保留至少一年以備查。
4.3 投訴處理：對于客戶的投訴，應積極處理，并在24小時內給予回復。如因維修服務導致的問題，廠家應承擔相應責任。
四、服務流程
5.1 客戶報修：客戶可通過電話、網站或實體店等方式報修，提供熱水器型號、故障描述等信息。
5.2 派單處理：廠家接收到報修信息后，應安排技術人員進行維修派單，并通知客戶派單情況及后續跟進。
5.3 上門檢測：技術人員應上門對熱水器進行檢測，確認故障原因，并為客戶提供維修方案。
5.4 維修實施：根據客戶確認的維修方案，技術人員實施維修操作。在維修過程中如需調整方案，應及時與客戶溝通并征得客戶同意。
5.5 維修完成：維修完成后，技術人員應將維修情況及后續使用注意事項告知客戶，并協助客戶恢復使用。同時，向客戶提供維修記錄。 |
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