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創維電視、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、背景和目的
本規定的目的是為了規范維修服務的流程、標準、責任和時效，使客戶能夠享受到快速、專業、可靠的維修服務。
二、創維電視維修服務原則
1. 客戶至上原則：維修服務應始終以客戶為中心，關注客戶需求，尊重客戶權益，追求客戶滿意度。
2. 專業服務原則：維修人員應具備專業知識和技能，能夠根據客戶需求提供專業的維修方案和高質量的維修服務。
3. 安全可靠原則：維修服務應遵循安全*的原則，確保維修過程的安全性和維修結果的可靠性。
4. 及時高效原則：維修服務應快速響應客戶需求，及時到達維修現場，盡快解決設備故障問題，提高維修效率。
5. 誠信守約原則：維修人員應遵守職業道德和法律法規，保守客戶秘密，收費透明合理，與客戶簽訂維修合同，遵守服務承諾。
三、創維電視服務流程
1. 客戶報修：客戶可通過電話、網站、微信等途徑報修，詳細描述產品故障現象。
2. 受理訂單：客服人員應詳細記錄客戶報修信息，根據客戶需求安排維修人員上門服務。
3. 派工：根據客戶報修信息，將維修任務派發給*近的維修人員，并通知其與客戶聯系。
4. 上門服務：維修人員應在約定時間內到達客戶現場，核實故障現象，與客戶溝通并制定維修方案。
5. 故障診斷：維修人員應進行詳細的故障診斷，確定故障原因和需要更換的部件。
6. 維修施工：根據故障診斷結果，進行維修施工，確保施工質量和安全性。
7. 調試與驗收：維修完成后，維修人員應對產品進行調試，確保設備正常運行。客戶應對維修結果進行驗收并簽字確認。
8. 費用結算：維修人員應向客戶說明費用明細和收費標準，并在維修現場完成費用結算。
9. 服務回訪：客服人員應對維修服務進行回訪，收集客戶反饋意見，提 |
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